Autorka:Agata Motyl-Adamczyk

Mediacja to sytuacja, w której dwie strony mają konflikt, którego nie potrafią same rozwiązać, więc proszą o pomoc neutralną i bezstronną osobę z zewnątrz. Osoba ta nie ma władzy narzucania decyzji, ale pomaga stronom we wzajemnym zrozumieniu swoich potrzeb i interesów i osiągnięciu porozumienia.